自20世紀90年代以來,互聯(lián)網憑借其強大的功能性,便捷的服務性以及各行業(yè)的交互性等優(yōu)勢,迅速的蓬勃發(fā)展很快的進入我們的日常生活中,到現(xiàn)在短短幾十年已經成為了人們生活中不可缺失的工具。而網絡是開放的,是自由的,傳播速度和范圍都是最頂尖的,網民可以在各種信息平臺上發(fā)表自己的觀點,分享自己的生活,而這些內容經過網絡的發(fā)酵便造成了網絡輿情的產生,對于景區(qū)來說網絡輿情是把“雙刃劍”,使用的好能讓景區(qū)的發(fā)展穩(wěn)步前行但是如果使用不好,便會讓整個景區(qū)的發(fā)展一落千丈。
我們把輿情方向分為以下幾個大類:一是旅游資源發(fā)展類,即對景區(qū)旅游產品、地方文化和自然資源的開發(fā)與保護的質疑與爭論。二是旅游資源利益分配類,即對景區(qū)收入利益分配問題的輿論討論,政府是否入股、是否與民爭利、是否與開發(fā)商合謀搶占屬于老百姓的旅游資源。值得引起重視的是,網絡上開始出現(xiàn)“高門票將中低收入者拒之門外”,“旅游正成為社會分層的新標尺”等文章,說明門票價格過高的影響正在逐步深化,逐步向社會層次、社會公平等更大的方向靠攏。三是旅游市場調節(jié)類,即景區(qū)新政(如門票漲價)的出臺,輿情處置是否有效得當?shù)认嚓P問題。四是職能管理類,即對景區(qū)旅游產品、地方文化和自然資源的開發(fā)與保護的質疑與爭論。五是服務類,景區(qū)服務是否合理規(guī)范有特色,景區(qū)設施是否安全有保障,導游態(tài)度是否違背游客意愿等易引發(fā)輿論較高關注,尤其是負面輿情造成的影響更大。這五點都是現(xiàn)實中會遇到的一些輿論問題。如何行之有效的進行關于景區(qū)的網絡輿情的監(jiān)管問題?唯有建立輿情監(jiān)管系統(tǒng)。
我們的輿情監(jiān)測系統(tǒng)運用網絡爬蟲24小時主動監(jiān)管,能覆蓋全網95%以上的信源,包括微博,微信公眾號,各類論壇等,及時的發(fā)現(xiàn)并且預警上報,防患于未然。我們輿情系統(tǒng)的架構大致為:數(shù)據源--數(shù)據采集支撐平臺--數(shù)據處理--數(shù)據展示平臺。即通過我們的輿情系統(tǒng)對比一段時間的信源數(shù)據占比,評定輿情指數(shù)及其風險,講獲取到的輿情信息歸分為正/中/負三個級別,有效的屏蔽無效信息,通過系統(tǒng)的分析,可實現(xiàn)通過我們官微推送數(shù)據上報或以excel導出到指定郵箱,如發(fā)生重大輿情事故通過各種渠道實現(xiàn)3分鐘預警,及時避免控制輿論的發(fā)酵。
當然,一件事物都有正反兩面。在我們輿情監(jiān)管系統(tǒng)的基礎上,通過輿情報告,去發(fā)現(xiàn)旅游熱點和游客興趣點,從而推動企業(yè)的產品開發(fā)和創(chuàng)新。同時,根據旅游企業(yè)整體宣傳策略需要,為企業(yè)市場定位和產品宣傳等提供信息和支持??梢匀媪私庥慰偷男枨笞兓?、意見建議,以此為基礎實現(xiàn)科學決策和科學管理,對市場變化趨勢進行預測,制訂行之有效的營銷策略。