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全域旅游中的大數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用

2021-10-08 04:24:26

行業(yè)新聞

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)起到的作用已不需要過多贅述，大家都有目共睹。同樣的，在旅游行業(yè)中大數(shù)據(jù)也發(fā)揮著舉足輕重的作用。就全域旅游來說，小到對區(qū)域內(nèi)每個景區(qū)的實時客流量掌握，景區(qū)內(nèi)部的管理提升；大到對整個行業(yè)的監(jiān)管，旅游產(chǎn)品的開發(fā)、投資決策，營銷方向的精準(zhǔn)定位，大數(shù)據(jù)都起著關(guān)鍵作用。
在大數(shù)據(jù)管理中，數(shù)據(jù)的來源和獲取是需要考慮的首要問題。從數(shù)據(jù)的獲取渠道來說，分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。

  內(nèi)部數(shù)據(jù)
  入園數(shù)據(jù)，來自于景區(qū)入園的票務(wù)閘機系統(tǒng)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)可用于游客的入園分析，比如說入園的時間段、游玩時長、實時客流量等；根據(jù)這部分?jǐn)?shù)據(jù)，景區(qū)可以采取線上預(yù)約的方式，以調(diào)整景區(qū)客流量，避免某個時間段游客稀少，某個時間段又爆滿的情況。一方面是響應(yīng)國家號召，實行分時預(yù)約；另一方面是均衡景區(qū)服務(wù)能力，保障游客安全；還有就是可以有效提升游客的游玩體驗，有利于增加景區(qū)的美譽度。
  停車數(shù)據(jù)，來自于停車場的停車系統(tǒng)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)主要用于分析游客的出游方式，比如說自駕游還是團隊游。分析結(jié)果可用于廣告推廣的精準(zhǔn)投放。比如說針對各大旅游社設(shè)置招徠獎勵，鼓勵更多的旅游社將景區(qū)設(shè)置進旅游路線，以增加團隊游數(shù)量等。
  而其它的MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)則來自于GIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，這部分?jǐn)?shù)據(jù)則是用于各類內(nèi)部管理分析，為內(nèi)部管理的提升提供數(shù)據(jù)支持。
  外部數(shù)據(jù)
  互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容數(shù)據(jù)，來源于資訊、論壇、貼吧、問答、微信、微博、視頻、OTA等，可通過互聯(lián)網(wǎng)爬取獲得。廣播電視數(shù)據(jù)，來自各地廣播電視局，和上面的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容數(shù)據(jù)二部分內(nèi)容都可用于旅游的情緒分析，比如說游客末去之前對某類景區(qū)的偏好程度，以判斷該旅游產(chǎn)品能不能吸引人。還有輿情管理，這里分為正面、中性、負(fù)面輿情，以判斷景區(qū)的吸引點在哪里，哪里還需要改進，如果有強烈不滿的也可以做到馬上獲取信息，及時處理，以防止負(fù)面輿情的發(fā)酵。
  運營商位置數(shù)據(jù)，來源于電信運營商、APP運營商。交通卡口數(shù)據(jù)，來自于交通局、高速公路公司。這個交通卡口和運營商數(shù)據(jù)都是應(yīng)用于游客的行為分析，比如說游客的出游習(xí)慣，習(xí)慣自駕出游還是高鐵、飛機等，游客的來源地分析，各個省份的游客占比。這個分析結(jié)果可用于廣告的精準(zhǔn)投放，比如說某個省份的游客占比一直比較高，說明這個省份地理位置比較優(yōu)越，以后景區(qū)有新的景點或是新的活動，可以將活動內(nèi)容作為新的旅游吸引物，在新媒體上（抖音、小紅書等）進行推廣和宣傳，以吸引游客前來。
  游客的消費數(shù)據(jù)，來源于銀聯(lián)+網(wǎng)聯(lián)+收單機構(gòu)。這部分?jǐn)?shù)據(jù)可用于游客的消費分析，以判斷游客更偏好哪一類消費，比如說文創(chuàng)產(chǎn)品類，里面最受歡迎的是哪一些，以便景區(qū)及時作出商品調(diào)整。
  搜索數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于百度、攜程、同程、馬蜂窩等，用于游客的旅游意向度分析，了解游客更偏好哪一類旅游，紅色旅游、自然風(fēng)光、歷史文化、網(wǎng)紅打卡等。
  投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于互聯(lián)網(wǎng)、12301、地方投訴熱線等，用于投訴應(yīng)對與處置。當(dāng)景區(qū)出現(xiàn)輿情時需要及時處理，以防止負(fù)面輿情的擴大化，將景區(qū)的損失降到最低。
  預(yù)計數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于攜程、同程、飛豬等OTA平臺，用于游客預(yù)訂分析，以判斷游客偏好，更習(xí)慣哪一個平臺，更喜歡哪一類景區(qū)，更喜歡哪一類餐飲，更喜歡哪一類住宿方式等。

最后還有資源數(shù)據(jù)，來源于景區(qū)、酒店、餐飲、廁所、旅行社等的名稱、位置、規(guī)模等，這部分?jǐn)?shù)據(jù)用于旅游資源的管理。
總的來說，全域旅游需要考慮的維度比較廣，不僅需要考慮所轄范圍內(nèi)的各個景區(qū)的經(jīng)營狀況、客流量大小，還需要考慮這個地區(qū)內(nèi)的涉旅企業(yè)能不能滿足旅游的需求，旅游旺季的時候能不能良好的完成接待任務(wù)，更要考慮文旅部門對整個行業(yè)能不能監(jiān)管到位，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面輿情時能不能及時獲知并及時處理，還需要考慮怎樣有效推動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)良性、健康的發(fā)展......在這些實際需求下，大數(shù)據(jù)不僅能為當(dāng)?shù)匚穆貌块T提供數(shù)據(jù)看板，更能為了各個營銷策略的出臺提供可靠的數(shù)據(jù)支持和依據(jù)。

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