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“刷臉入園”技術(shù)如何賦能智慧旅游

2021-09-03 02:57:54

行業(yè)新聞
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      隨著科技的發(fā)展,刷臉技術(shù)早已走進了我們的生活。從最早期的支付寶刷臉支付,再到單位的刷臉考勤、銀行的自助服務(wù)、家庭門鎖、小區(qū)門禁等,各個領(lǐng)域都在應(yīng)用這項技術(shù),如今,這項技術(shù)也被引入到旅游行業(yè)中。

      截止目前,業(yè)界引用刷臉技術(shù)的景區(qū)已有幾十家,以其中的山東某景區(qū)為例,在經(jīng)過前期詳細的方案論證、場景模擬測試成熟的基礎(chǔ)上,與去年年初正式在17個園門試推行人臉識別入園。
      數(shù)據(jù)表明,該人臉識別系統(tǒng)平均過一個游客的速度為不到5秒,通過一個50人的旅行團不到4分鐘,通過速度提升了50%以上,大大提高了游客的通行效率,緩解了景區(qū)接待處的壓力。
      從另一方面來說,對于一些帶孩子或是攜帶東西略多的游客來說,不需要騰出手來拿票核驗,直接刷臉通過,既減少了在入口處排隊的時間,也大大提升了游客的體驗感。
      刷臉技術(shù)賦能智慧景區(qū),將景區(qū)的游玩體驗度大大提高,不但解決了旅游行業(yè)痛點,還降低了人工成本,增加了游客的服務(wù)體驗,提升了景區(qū)的美譽度。
      如果就從這些方面來看,刷臉技術(shù)全面進入旅游行業(yè),取代傳統(tǒng)驗票方式還是非常有可能的,但是隨著2021.8.23《個人信息保護法》出臺,刷臉技術(shù)又一次引發(fā)了人們的關(guān)注和熱議。
事出有因。2020年3月,北京。因小區(qū)貼出安裝人臉識別門禁系統(tǒng)的公告,要求業(yè)主提供人臉識別等信息。小區(qū)居民、清華大學法學院教授勞東燕致函居委會和物業(yè),提出異議。

      2020年10月,杭州。因被強制要求刷臉,浙江理工大學副教授郭兵將杭州野生動物世界告上法庭。
      2021年7月,北京,最高法發(fā)布審理使用人臉識別技術(shù)處理個人信息相關(guān)民事案件的司法解釋。
      2021年8月,蘇州。蘇州市吳中區(qū)人民法院首次適用最高法相關(guān)司法解釋辦結(jié)一起“不刷臉不讓進小區(qū)”引發(fā)的物業(yè)服務(wù)合同糾紛。
      在勞東燕教授看來:隨著海量的人臉數(shù)據(jù)被收集,人臉數(shù)據(jù)或許會和電話號碼、身份證號一樣,成為違法犯罪分子所使用的新手段。“互聯(lián)網(wǎng)的基本邏輯是,安全問題的解決并不取決于安保水平與能力最高的部門或企業(yè),而是取決于其中水平最低與能力最差的。允許各式各樣的組織與單位隨意收集民眾的人臉數(shù)據(jù),就等于埋下一個個地雷,數(shù)據(jù)被泄露與濫用的可能性會急劇地提升,這勢必嚴重危及公眾的人身與財產(chǎn)安全。”

      將高科技引入行業(yè),為行業(yè)的發(fā)展、民眾的日常生活帶來便捷,這些初衷本是好的,但是在引入高科技的同時,也需要多考慮信息安全、民眾的意愿這二方面的問題。
      對于我們旅游行業(yè)來說也是一樣,在看到刷臉入園帶來的利好的同時,還需要充分考慮以下的問題:

      一、如何保證這些信息數(shù)據(jù)的安全?
      一般可以采取這些方法:1、建立數(shù)據(jù)庫,將所有的信息數(shù)據(jù)集中在一起,加強數(shù)據(jù)庫的安全防護。2、禁止這些信息數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上使用,僅作為內(nèi)部閘機核銷驗票時信息比對使用。3、加強內(nèi)部管理,以防信息內(nèi)部泄露。
      二、在游客拒絕刷臉的時候,提供備選的方案。
閘機除了具備刷臉通行的功能外,還需提供備選核銷方案,比如說二維碼、身份證、指紋、票等,當游客拒絕刷臉時能及時提供第二種、第三種核銷方法,永遠不能把刷臉作為入園唯一的、強制性的選擇。

      三、做到提前告之。
      1、在線上購票進行人臉錄入時,需有告之說明,在方框內(nèi)進行選擇“已閱讀并同意后”,才能順利進行人臉錄入。
      2、在線下購票時,需有告之書或是購票說明一類的文案公示于售票窗口,將刷臉的事宜進行明確告之,并寫明購票的同時視為對刷臉信息的采集和使用有了明確的認知。
      旅游行業(yè)中,只有將信息的保護工作做到位,并且充分尊重客戶意愿,才能讓刷臉技術(shù)走得更遠,也才能讓智慧旅游更加智慧。
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